Какие бывают сайты

Итак, мы с вами собрались создать веб-сайт, приносящий деньги. Или выяснить, приносит ли деньги уже существующий сайт. Если да, то имеются ли неиспользованные резервы. Если нет, то что можно сделать, чтобы затраты на его создание и поддержку оказались не напрасными.

Оговоримся, что речь далее пойдет о т.н. "корпоративных сайтах". Эта разновидность наиболее популярна в Сети, поскольку мы еще не дожили до той эпохи, когда общественное мнение и соображения престижа заставят каждого из нас иметь свой персональный сайт. Но зато это уже произошло с корпоративными единицами рынка - компаниями, фирмами, предприятиями различных форм собственности. Теперь, если компания не имеет своего веб-сайта, у ее потенциальных клиентов могут возникнуть самые мрачные мысли о ее возможностях, серьезности намерений, культурном уровне руководства и даже ее деловой чистоплотности.

Чтобы яснее определить область нашего интереса, бегло пройдемся по другим разновидностям веб-сайтов. Глупо было бы претендовать на исчерпывающую классификацию, поскольку не всегда до конца ясны даже ее основания. Просто назовем то, что есть. Точнее, кое-что из того, что есть. Итак.

Онлайн-СМИ - наиболее очевидная разновидность веб-ресурса. У вас есть некие постоянные источники свежей информации - корреспондентская сеть, обозреватели-аналитики, активные читатели и т.п. - и вы публикуете эту информацию на сайте, обязывая редакторов следить за ее регулярным обновлением. Тогда возможны две (иногда совмещаемые) бизнес-модели: подписка и рекламная площадка. В первом случае информация делится на две неравные части - платная и бесплатная. Доступ к первой предполагает оплату, вторая используется для удержания аудитории и продвижения сайта. Ваша задача - создать ситуацию, при которой объем дохода от подписки будет превышать стоимость всей информации и персонала.

Вторая модель - рекламная площадка - предполагает получение дохода от размещения рекламы. В этом случае сайт должен быть весьма посещаемым, чтобы быть интересным рекламодателям. Здесь, как и везде, есть свои тонкости: удастся ли вам завоевать в нужном количестве аудиторию, интересную вашим рекламодателям; где "лежит" больше рекламных денег - в сфере товаров и услуг массового спроса или в отраслях, ориентированных на определенные целевые группы, и т.п.

Но, как бы то ни было, онлайн-СМИ - это (за немногочисленными исключениями) не информационная поддержка бизнеса, а собственно бизнес. Со своим планом, cash flow, сегментами рынка, клиентурой и прочими атрибутами.

То же можно сказать об электронных магазинах и торговых площадках. В первом случае у вас есть поставщики, как правило, склад, служба доставки. Интенет используется как канал продаж. Во втором случае вы приглашаете сторонних продавцов и созываете покупателей. Программная "начинка" вашего сайта позволяет им встретиться и заключить сделку на условиях, в максимальной степени соответствующих рынку. Поскольку конкуренты находятся на расстоянии "одного клика" друг от друга. Ваш доход, как правило, - процент со сделок.

Для нас важно определить следующее. И онлайн-СМИ, и обе разновидности электронной коммерции являют собой законченные самостоятельные бизнесы. Их эффективность (неэффективность) очевидна: поскольку ясно, как такой сайт должен приносить прибыль, то владельцу не сложно определить, происходит это, или нет. И если здесь потребуется вмешательство консультанта, то, наряду со специфическим аудитом Интернет-технологий в широком смысле этого слова, это будет обычный управленческий или финансовый консалтинг.

А вот что происходит, когда мы имеем дело с т.н. "корпоративным сайтом". Ведь согласитесь, редкая компания пока еще может позволить себе перенести в Интернет все или большую часть продаж. Для этого нужен не только определенный "мировоззренческий уровень" руководства, не только заметные средства на создание соответствующих программно-аппаратных и организационных решений, но - самое главное - продукт, основной потребитель которого обитает в Сети.

Большая часть корпоративных веб-сайтов - это, по сути, многословные визитки или рекламные буклеты. "О компании", "Наши услуги", "Наши клиенты", немного обновляемой информации (новости, проекты), контакты и схема проезда - вот "комплексное меню", которое предлагается на каждом углу "корпоративного" Интернета.

Для чего компании создают такие сайты? Для того же, что и визитки, буклеты и прочие статьи рекламных и представительских расходов. Ясно, что существуют определенные деловые традиции. Ясно, что стоимость торжественного шампанского надо включить в издержки той сделки, которая им "обмывается". И хорошо, что веб-сайт стал непременным атрибутом "презентационной" этики бизнеса: по крайней мере, это дает работу веб-мастерам ;).

Но, в отличие от "офлайновых" символов успеха и состоятельности, сайт в Интернет - это вещь информационно емкая и часто интеллектуально насыщенная. Он, действительно, способен сокращать издержки, повышать доходы, помогать в систематическом изучении клиентской базы и делать еще множество полезных вещей. Он живет в принципиально отличной информационной среде, где нет расстояний, время сведено к длительности загрузки страниц, а качество вашего информационного присутствия вовсе не обязательно зависит от размера капитала, доли рынка, близости к властям и других "знаков отличия" в офлайне.

Он, с одной стороны, стоит денег, а с другой, сам способен привести новых клиентов, снизить стоимость самых разных бизнес-процессов, и - все-таки! - сыграть на повышение цены брэнда, торговой марки.

И, коль скоро в связи с сайтом возникают некие количественные параметры, влияющие на общую стоимость бизнеса, нужен профессионал, который способен помочь выявить и оценить эти параметры.

Он должен обладать как подготовкой в области экономического менеджмента, так и знаниями в области Интернет-технологий, маркетинга, общественных связей, рекламы, дизайна, usability и прочее, и прочее. Поскольку совместить все это в одном человеке будет возможно только с прогрессом генной инжинерии ;), то, скорее всего, понадобится небольшая команда Интернет-консультантов. Об их работе - в следующем разделе.

Igor Mikhailov
Опубликовано: 27/02/2005